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人民網四問上海迪士尼:翻包“雙標”憑什麼?

近日,因禁止遊客攜帶食品入園且要翻包檢查,上海迪士尼樂園(以下簡稱“上海迪士尼”)被一比特法學專業的大學生告上法庭。上海迪士尼回應:外帶食品與飲料的規定,與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。

經查,美國和法國的3家迪士尼樂園並沒有禁止消費者攜帶食物進園的規定。憑什麼歐美地區可以帶食物,亞洲就不讓帶?上海迪士尼禁帶食物的強制性規定是否侵犯遊客權益?翻包檢查的行為合法嗎?為此,人民網記者到上海迪士尼實地探訪,並採訪了遊客、中國消費者協會以及相關專家、律師等。

一問:憑什麼搞“雙標”,歐美帶得亞洲就帶不得?

近日,“上海迪士尼禁止自帶飲食被告”一舉登上微博熱搜榜。

迪士尼在全球有六大園區。據媒體報導,歐美迪士尼並無禁帶食物的相關規定。上海迪士尼開園之初也沒有對自帶食物有嚴格規定。2017年11月15日,上海迪士尼才新增規定:“不得攜帶以下物品入園:食品;酒精飲料;超過600毫升的非酒精飲料……”

2019年年初,上海華東政法大學大三的學生小王攜帶零食進入上海迪士尼時被園方工作人員翻包檢查,並加以阻攔。小王認為園方製定的規則不合法,導致自己的合法權益受到侵犯,將上海迪士尼告上了法庭。

去年,迪士尼還因為兒童門票優惠政策搞“雙標”,被家長劉德敏告上了法庭。事情起因是剛滿10歲的女兒到上海迪士尼樂園遊玩,卻因為身高超過規定標準被要求補買門票。劉德敏認為,按照身高標準收取門票費用不合理,而且迪士尼在其他五家樂園採取兒童年齡為標準製定門票優惠政策,在上海樂園則採取身高標準,這是典型的“雙標”模式,屬於歧視性政策。

“這不是赤裸裸的歧視嗎?”有網友表示。小王的指導律師、上海市志君律師事務所律師袁麗也在接受媒體採訪時指出,迪士尼樂園的“雙標”做法,涉嫌對亞洲地區的歧視。

中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌律師接受人民網記者採訪時表示:“上海迪士尼引用的所謂國際慣例只是引用了對這企業有利的,而對消費者有利的沒了!選擇性的引用,這並不是國際慣例。”

北京紫乾律師事務所文體法律部主任危羿霖認為,上海迪士尼關於禁帶食物的規定,就是單方限制消費者權利的霸王條款。我國《消費者權益保護法保護法》明確規定,“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”。

二問:憑什麼強制翻包,遊客隱私權如何保障?

13日上午,人民網記者在上海迪士尼實地探訪發現,遊客被強制翻包檢查的現象依然存在。

記者點擊進入上海迪士尼官網上的“行前須知”,並沒有看到任何關於禁止攜帶食品的說明提示。官網首頁最下方樂園須知中確實有相關禁帶食物的提示。在手機購票時,在頁面的最後才看到相關提醒。

記者在距離安檢約50米的售貨亭背面,發現一塊公示牌,繞過售貨亭,能看到不能攜帶入園物品的具體規定。如果是迎面走來或者離開,很難注意到該公示牌。

入園第一道關卡是檢查隨身攜帶的物品,每個安檢臺都配備了1至3名工作人員,遊客依次將包包和物品放在檢查臺上接受檢查。入園前,記者的包內放有一個麵包,一塊巧克力,半瓶礦泉水,工作人員單獨將麵包撿出,要求吃掉再行入園。

因隨身攜帶了一大袋包括壽司、麵包等食物,一家四口只能站在安檢邊上,狼吞虎嚥吃掉盡可能多的食物。父親一邊吃一邊歎息說,第一次來樂園,並不知道禁帶食物的規定。剛在地鐵口買的食物就這麼扔掉,太浪費了。

“你們憑什麼翻我包,這侵犯我個人隱私權。”因攜帶了好幾袋麵包無法進入下一個安檢環節,一名遊客表示強烈不滿。工作人員只是機械回復:這是我們的規定,請配合。另一名同行遊客拍攝下該畫面,被工作人員盯住並反復強調侵犯了他的肖像權,要求遊客打開拍攝畫面,並删除相關內容。

遊客張先生告訴記者:“我認為是對亞洲人的歧視,因為在歐美是不翻包的。”

危羿霖認為,經營者是沒有權利去對遊客做翻包檢查的。根據我國《侵權責任法》相關的規定,這是一種侵權行為。

邱寶昌認為,“上海迪士尼為了防止自帶食物而對遊客翻包檢查的做法涉嫌侵害了消費者的人格尊嚴和個人隱私權。”什麼情况下可以搜?“如果懷疑消費者包裏有其他東西,首先可以報警,讓警詧依職權來搜;第二,可以安檢。安檢是一種掃描,但不是搜查,不是把包打開。而上海迪士尼是把遊客的包打開,一件一件地看。”

我國《消費者權益保護法》第二十七條規定:“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。”

三問:禁帶食物是為園區衛生?園區出售的飲食就沒氣味?

4月23日,上海華東政法大學學生小王訴上海迪士尼案開庭審理。據媒體報導,在法庭上,被告辯稱消費者可能會攜帶氣味特殊或有安全隱患的食品入園,並且隨意丟棄垃圾。該條款是基於維護園內公共衛生安全而必須訂立的條款。

對此,邱寶昌認為,針對園區衛生,迪士尼可以多設定垃圾桶,對遊客進行引導等等。不能因為遊客新增了樂園的保潔負擔,就把條件强加在遊客身上。

有網友指出,“迪士尼堅持這個做法,恐怕不是所謂的衛生擔憂,而是謀求利益最大化。因為衛生擔憂根本不值一駁,迪士尼自己也賣飲食,一樣會產生垃圾”;“之所以不這麼做,最好的解釋是,在園內賣高價飲食掙錢更多。”

記者入園後發現,基本每隔幾米就有銷售食品飲料的餐車及店鋪,一瓶礦泉水標價10元,一瓶可樂20元,一支霜淇淋40元,爆米花35元一盒。

在園區餐廳,不少遊客正在用餐,一個麵包售價25元到35元不等、一個蝴蝶酥30元、一份三明治套餐80元到85元一份、慕斯蛋糕58元到108元不等。

“園區內餐飲是比較貴的,消費者應該有選擇是否要在園區內部進行消費的權利。”中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍向人民網記者表示,上海迪士尼作為中國內地唯一一家迪士尼樂園,利用了其在中國的特殊地位對消費者進行了限制。陳劍認為,企業自主經營權不能建立在剝奪消費者權利、限制公眾利益的基礎上來進行。製定格式條款時,要考慮經營者和消費者雙方利益的切分點到底落在哪兒才能公平合理,是否能符合社會對於公平合理的普遍認知。“明示的規定並不等於合理,若明示的內容影響了公共利益,顯然不合法。不能因為經營者的私利要求消費者讓渡相應的權利。”

對於消費者質疑上海迪士尼園區餐食定價偏高的問題,中國消費者協會副秘書長兼新聞發言人董祝禮認為,企業經營者有自主定價的權利,但經營者的自主權是有條件的。“有兩個維度需要考量。第一,定價和它的成本比例是否合理,是否有暴利成分?第二,自主定價是否影響到了公平公正的市場秩序。”

四問:誰來糾正迪士尼的“雙標”行為?誰來保障消費者權益?

上海迪士尼“禁止遊客攜帶食品入園且要翻包檢查”一事發酵數日,消費者呼籲相關監管部門調查回應。

13日下午,記者登入上海市市場監督管理局,按其投訴舉報板塊提示撥打021-12315熱線。接線人員表示已記錄了情况,說7個工作日之內處理。

針對消費者維權,有律師建議,由於經營者損害眾多不特定消費者,不僅僅是小王一個人,可由相關的消費者保護組織發起公益訴訟。

危羿霖表示,2014年2月,最高人民法院明確認定“禁止自帶酒水、包廂設定最低消費”這樣的條款是無效的。希望上海迪士尼被訴案能够推動相關權威部門確認“禁止外帶食品與飲料的規定”此類條款的無效。

危羿霖指出,具體的監管細節,比如安保檢查,基本上各個地區針對這種公眾場所的活動,都有相應出臺的監管規定。但是,在實施細則上,對於這種霸王條款或一些不合理的規定,行政處罰責任還有待進一步明確。

【雙颱風】南海風暴料命名暴風之神「艾雲尼」 港下周中狂風雷暴

位於南中國海南沙群島北部的低壓區正逐步增強,繼美國海軍氣象機構預測將形成熱帶氣旋後,內地及日本官方氣象機構也發出「預警」,確認南海將有颱風形成。內地中央氣象台指出,該颱風將於下周一(4日)至周五(8日)影響華南中南部,同時西太平洋將有另一個颱風同期形成;日本氣象廳亦指,南海的熱帶低氣壓正緩慢向北移動,料明日(3日)或轉向至西北偏北。

美國海軍聯合颱風警報中心(JTWC)發表的最新資料顯示,西太平洋或不止雙颱風,可能有多達三個正形成中,出現三風「共舞」局面。
本港去年特別多颱風,今年風季也即將開始。(資料圖片)
本港天文台預料,位於南海的低壓區會發展並向北移動,與其相關的不穩定天氣會在下周中期影響華南沿岸。此外,位於菲律賓以東的另一個低壓區亦會發展,將為南海的低壓區之移動路徑帶來變數。
按照熱帶氣旋命名次序,該南海颱風將命名為「艾雲尼」(Ewiniar),是西太平洋島國米克羅尼西亞(Micronesia)特魯克群島(Chuuk)傳統的風暴之神之名。本港天文台預則,下周一起天色將明顯轉差,其後三日有狂風驟雨及雷暴,離岸間中吹強風,莫非預示打風不成三日雨?
天文台預測,下周中期本港迎來狂風驟雨。(香港天文台)
熱帶低氣壓向北緩慢移動。(日本氣象廳)
歐美氣象電腦預測「艾維尼」行怪路
根Windy.com影像,歐洲中期天氣預報中心(ECMWF)今日(2日)早段電腦預報顯示,該風暴大致將由南海中部向北移動,並逐漸增強,下周三在海南島東部海域掠過,然後增強轉向東北移動,下周四早上在廣東西部陽江市登陸。不過美國海軍艦隊數字氣象及海洋學中心的全球預報系統(GFS)今日電腦預報,則預測該風暴會沿一條較迂迴路徑移動,先於下周一在越南中部峴港一帶登陸,之後逃出海後「重生」並略為增強,然後北上海南島與越南北部之間的北部灣,停留數日重整增強,到本月10日開始向東打橫行,11日在港本南部約150公里掠過,往後去向未明。
ECMWF今日下午修訂預測,貼近GFS電腦推算結果,預料該風暴將採取西北至北徑移動,下周二在海南島登陸,再出北部灣,周五在廣西北海市登陸,但不會就此消散,而是保持強度,再南下「回馬槍」二度登陸海南島。由此可見,「艾維尼」的移動路徑不明朗。
「艾維尼」家鄉都可能打風
美國海軍聯合颱風警報中心最新資料顯示,除了「艾維尼」及菲律賓以東的一個增強中的低壓區,在「艾維尼」家鄉米克羅尼西亞以西,也有一個低壓區發展中。
歐洲中期天氣預報中心(ECMWF)的今日(2日)電腦預報顯示,該風暴大致將由南海中部向北移動,並逐漸增強,下周三在海南島東部海域掠過,然後增強轉向東北移動。(Windy網頁)
ECMWF電腦預測下午修訂「艾雲尼」將在廣西登陸後,「回馬槍」再襲海南島。(Windy.com截圖)
GFS電腦預測「艾雲尼」將在一周後,在香港以南掠過。(Windy.com截圖)
歐洲及美國電腦預報有明顯差異,而GFS的預測對本港威脅頗大。不過根據天文台的預測,下周二至四狂風驟雨及有雷暴,吹清勁東至東南風,離岸間中吹強風,周五起改善,到周六(10日)及之後周日(11日)短暫時間有陽光,有幾陣驟雨,吹微風,接近ECMWF的移動路徑預測。
美國海軍聯合颱風警報中心今日下午發布的預測顯示,可能出現三風「共舞」局面,勢必令預測更不明朗。(JTWC圖片)

扮女人潛入女湯

日本近年成為中國旅客的旅遊熱點,但國民做出的醜行亦越揭越多!中國一名男遊客近日到日本和歌山縣旅行時,竟扮成女人,潛入女賓專用的露天溫泉浴場,其間因舉止可疑被人識穿,最終遭警員當場擒獲。他事後辯稱,因聽聞女浴場的風景很美,故冒險進入女浴場自拍。

案發和歌山縣白濱町,被捕的36歲男子夏良(Xia Liang,譯音)上周五(6日)抵達日本,預計明日結束行程返國。日警方表示,夏男前日上午10時半女扮男裝進入公共溫泉「崎之湯」。他當時身穿紅色浴衣、頭戴棕色長假髮、擦口紅和指甲油,假扮成女人潛入女浴場。他在浴室脫衣服後,用大毛巾包住身體,隨後進入露天浴場,用自拍神器和智能手機拍照。兩名女客人發覺他舉止可疑,於是通知溫泉職員。

警方隨即到場,男子依入侵罪被捕。他被警方問話時辯稱,因聽聞女浴場外面的風景十分漂亮,為了入內拍照才鋌而走險。警方調查男子手機,手機內沒有找到拍到女客人浸溫泉的照片。夏男還有一名女性友人一同旅遊,案發時女友人在旅館沒有同行。

曾到訪和歌山的港人Paul對《蘋果》表示,去年6月與家人一同到當地旅遊,當時在白濱停留多日,入住的酒店本身有溫泉,而溫泉分開男女湯,男女分別在不同的門口進入溫泉。他表示,溫泉營業時間一般都是早上6時至凌晨零時,客人入場後,櫃台職員會提供一條小毛巾,客人將脫下的衣物放入置物櫃,只可使用所提供的小毛巾。他說,客人要在更衣區脫光沖身,之後才能浸溫泉,而該名男子能避開職員及客人的視線,順利走到浴場令人匪夷所思。而劉姓港人也指,當地以溫泉聞名,位置較偏僻,旅客要在和歌山乘坐半小時巴士才能到達白濱。他說:「入到去個個都係得條毛巾仔,唔可以攞野(私人物品)入去」,因此該男子拿着大毛巾,相信令當地市民及客人覺得奇怪。

日本近年由於日圓貶值加上日本開放旅遊簽證,觸發大陸客遊日熱潮。當地政府近日公佈訪日遊客數據,2015年上半年訪日遊客比去年增加一倍,預計全年的客流或可達1,800萬人,其中以中國遊客量最大,9月為383萬人,比去年同期多近一倍。日本經濟學家大前研一認為,日本作為中國的一個近距國,比起歐美等國,有更大優勢成為吸引中國回頭客的地點。但中國旅客質素,亦令其形象大打折扣。