蘋果官方:給出蘋果手機運行變慢解決方案

上海市消費者權益保護委員會透露,蘋果公司提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答複》。

據悉,蘋果公司就上海市消保委在之前査詢函中提出的問題做了相應答覆。一是對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟體更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象做了較為詳細的說明;二是在之前承諾的降低更換電池費用之外,將通過新的軟體更新保障消費者在電池狀況與手機效能調整方面的知情與自主選擇權;三是檢視和改進在告知用戶資訊方面的相關做法,包括强化在用戶購買產品之前和軟體更新之前的資訊告知。

對於上述答覆,上海市消保委認為,根據中國《消費者權益保護法》的規定,消費者享有知悉購買、使用的商品或者接受服務的真實情况的權利,享有自主選擇商品或者服務的權利。囙此,蘋果公司有義務採取切實有效的措施保障消費者的知情權和選擇權。

不過,上海市消保委對蘋果方面的積極回應表示了肯定。同時,對蘋果公司新的軟體更新能否切實解決消費者遇到的問題,保障消費者的知情權與選擇權,表示將持續跟踪和關注。此外,上海市消保委希望蘋果公司不斷提高產品品質,尤其是電池的質量和耐用性,同時儘快將相關的改進措施具體化並落實到位。

蘋果公司表示,將於近期派相關專業團隊就新的軟體更新、改進措施以及消費者權益保護的相關問題與上海市消保委做進一步溝通。

為了維護蘋果用戶的合法權益,日前,上海市消保委履行法律法規賦予的職責,在梳理和匯總消費者意見的基礎上,向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出査詢函,要求蘋果公司就一系列問題進行答覆。

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