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【五星酒店潛規則】五星級飯店不換床單真的洗不白

五星级酒店潜规则

【五星酒店潛規則】楚天都市報訊□楚天都市報評論員屈旌
4日,機构“藍莓評測”稱,北京W飯店、三裡屯洲際飯店等5家五星級飯店,均存在床上用品未更換,浴缸、漱口杯未清潔的情况。現時,北京市相關部門已介入調查。(9月7日央廣網)
網友戲言,自帶洗漱用品算講究,難道以後出門要揣個四件套?結果,隔髒睡袋、一次性馬桶墊還真的熱賣了。
這些五星級飯店房費基本兩千起,顧客要求享受一流的服務,優良的環境絕不過分。然而,床品、洗漱用品一客一換,本應是最基本的規範,也是保障住客健康的底線,未想飯店連及格線都沒過。除了道歉認錯,積極整改接受處罰,實在想不出有什麼可說的。
然而,至今為止幾家大酒店的態度令人迷惑。主動回應的一家都沒有,給予媒體回復的,多是強調飯店對衛生有嚴格規定。直到相關部門約談,才有4家給出回應,均表示在調查,道歉依然沒有。甚至有兩家飯店,還質疑測評機构的權威性。輿論沸騰,飯店仍閒庭信步,是自信還是傲慢?
我們相信,飯店的衛生規定一定非常嚴格,難的是不打折扣地執行。如果測評屬實,說明內部管理嚴重缺位,應立刻追責;如果有證據證明測評不實,作為知名飯店,也應該有理有據,回應公眾質疑。這麼不痛不癢的,好像真的不把顧客當回事。
可笑的是,居然有人稱,飯店床單“一客一換”,並不是新客入住就更換洗滌,而是用過了才換,這是行業慣例。也就是說,不是“五星們”做得不够好,是顧客期待太高。還有扯行業不景氣、清潔員工收入低工作累的;還有扯為了環保,客人要求換才會換的……花式洗白,讓人覺得住飯店責任重大,既要體恤清潔人員謀生不易,還要思考健康衛生和救地球哪個重要。
為啥沒有飯店說,其實我們的服務並不值得這個錢呢?換床單洗杯子,並非什麼高要求,錯了就是錯了,沒錯就拿出證據,好好說話真的那麼難嗎?
飯店與其把時間花在洗白上,還不如誠懇一點,重視輿論訴求,抓緊自查整改,給出一個令人信服的結果。而如何督促飯店加强自律,徹底整治監管盲區,確保飯店安全衛生,監管部門也應深思。光約談恐怕不够,得有實際的調查措施;光北京查也不够,各地都該查一查;光查五星級還不够,四星、三星、快捷、家庭飯店,都查一查為好。唯有查得嚴格徹底,罰得威嚴有力,才能真正地讓飯店床單“洗白白”。