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登記後未獲消費券 逾300人帳戶失效

約550萬市民已獲發首期消費券。
約550萬市民已獲發首期消費券。

首期2,000元電子消費券上周日(1日)起陸續發放,政府表示,首日已透過4間儲值支付工具營辦商,向約550萬名市民發放消費券。惟有300多名市民的儲值支付工具帳戶因不同原因失效,消費券至今仍未到手。當局表示,營辦商解決相關問題後將安排補發。

選用支付寶 登記時不見編碼

本報日前接獲投訴,hey dude shoes市民潘先生上月透過電子方式登記電子消費券,採用支付寶平台。惟電子登記期間,一直未能獲得有關儲值支付工具的相關編碼,故自行填寫編碼,亦成功獲得系統認證,更收到有關確認登記訊息。

惟潘先生一直未能收到首期消費券,遂分別向支付寶及消費券計劃秘書處查詢。支付寶回覆表示,未曾收到其登記,籲他到消費券計劃秘書處跟進並更改資料。其後秘書處有職員向他稱,首輪消費券或已發放予其他人,未必能發放給他。

政府發言人指,有關營辦商已於消費券發放首日,以手機短訊或應用程式推送通知,告知相關市民未能成功發放首期消費券;須待有關市民聯絡相關營辦商解決帳戶問題,政府會安排補發。支付寶則表示,與政府就消費券派發有緊密的溝通機制,個別用戶有問題可以直接聯繫政府查詢。

失八達通卡 4日未能補領款項

另一名投訴人陳女士上周三(4日)以不記名八達通領取首期消費券,惟同日中午遺失八達通。港鐵車站職員協助下,她發現八達通已被他人擅用約133元,故接納對方建議,注銷舊卡,並申請將未用的金額轉移至新卡。

據八達通網站列明,遺失八達通可報失,經核實後,失卡未使用的消費券金額及餘額可轉移至新卡,但須承擔報失後3小時內的交易損失。ecco shoes惟陳女士表示,截至昨日仍未能領回1,800多元餘額,又憂自己無資格領取其後的消費券。她又指,近日網上流傳,有不法之徒因消費券而偷搶八達通卡,對象趁長者出入便利店後落手。

八達通昨回覆指,已與事主聯絡跟進,會盡快安排退回失卡的餘額。八達通又指,只有低於0.1%市民因遺失卡或卡失效暫未能領取,若今月初經網站更改八達通卡,可於下周一(16日)起領取2,000元消費券。

八達通網站列明,失卡未使用的消費券金額可轉移至新卡。
八達通網站列明,失卡未使用的消費券金額可轉移至新卡。

裝八達通機等6周 商戶恐失頭啖湯

商戶安裝八達通收款機需等待多時。
商戶安裝八達通收款機需等待多時。

政府推出的電子消費券首期最快於後日(8月1日)派發,商戶為迎接規模達360億元的消費券商機,紛紛申請4間支付平台的商用收款機或二維碼。ecco shoes惟近日有傳八達通公司收到過多商戶申請不勝負荷,目前商戶安裝八達通收款機需等待4至6周,或面臨在8月時未能趕上消費券熱潮。

WeChat Pay HK申請增七成

八達通公司回應指,只要所有文件正確齊全,申請時間需要大約兩星期。另外,WeChat Pay HK表示,商戶每日平均申請數量上升70%,以中小型商戶為主。

有商店店主透露,7月初申請相關的收款機,獲批至今仍未取得收款機。八達通公司回應指,過去4個月已收到逾兩萬份申請,已加速處理申請及盡量簡化審批流程,以目前情況只要所有文件正確齊全,申請時間需要大約兩星期;若特別情況下需要更多資料時,則需3至4星期。

八達通公司又指已增加資源及加強人力,務求能夠更快處理商戶的申請,建議所有申請商戶提供正確和完整的開戶文件,以便加快審批流程。

另外,消費券計劃指定的儲值支付工具之一的WeChat Pay HK則表示,hey dude shoes政府公布獲選為消費券計劃的儲值支付工具營運商之一後,查詢服務的商戶及市民數量均有增長,登記用戶及商戶數目正不斷攀升。受消費券計劃帶動,商戶每日平均申請啟用WeChat Pay HK的數量上升70%,新商戶以中小型為多。又指登記開始前,已增加客服人手及熱線電話等,以供市民查詢資料。Tap&Go所屬的香港電訊回覆指,商戶申請開通服務的數目自消費券詳情公布後,有相當的增幅,故已增加人手,協助商戶盡快開通服務。